HABER: YASEMİN KAYA

Tüketici Hakları Derneği (THD) Alanya Şubesi Başkanı Cemal Şencan, Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvuran vatandaşın ilgili belgeleri sunmamaları durumunda mağdur olduğunu söyledi.

Vatandaşın Tüketici Hakem Heyetleri’ne e-devlet üzerinden başvuru yaparken konuyla ilgili belgeleri (fatura, sözleşme, garanti belgesi, yetkili servis raporu, satıcı veya servisle yapılan yazışmalar, fotoğraflar vb) mutlaka başvurularına eklemesini isteyen Şencan, “Eğer başvuru formunun ekinde haklılığımızı destekleyen yeterli belgeyi sunmazsak, tüketici hakem heyeti başkanlığı karşı taraftan savunma istediğinde karşı taraf yeterli belge sunmadığımızı görerek elindeki belgeleri heyete yollamamakta, bu nedenle de cezai yaptırımla karşılaşmamakta. Tüketici hakem heyetleri bu nedenle birçok başvuruya yeterli bilgi ve belge olmadığından ret kararı veriyor. Sonuç olarak tüketiciler mağdur olmaya devam ediyor” dedi.